Specjalista ds. wsparcia technicznego

Inco sp. z o.o. jest częścią niemieckiej grupy technologicznej Bundesdruckerei – międzynarodowego lidera w domenie cyfrowej tożsamości. Dział Wsparcia Klienta Inco specjalizuje się w obsłudze systemów e-społeczeństwa, zgodnych z najnowszymi standardami bezpieczeństwa i jakości. Naszą siłą jest unikalne know‑how, własne portfolio innowacyjnych produktów, wieloletnie doświadczenie w sektorze publicznym i prywatnym oraz wyjątkowa kultura pracy, oparta na wzajemnym szacunku, autonomii i współpracy. Dołącz do naszego zespołu i rozwijaj się w przyjaznym środowisku, obsługując klientów w obszarze rozwiązań technologicznych, które tworzą wartość dla milionów ludzi na całym świecie.

Twoim zadaniem będzie:

• obsługa klientów (mailowa i telefoniczna) w języku niemieckim i czasami angielskim,

• diagnoza i rozwiązywanie incydentów IT (1st/2nd line) – Windows, aplikacje, konta, uprawnienia,

• wsparcie w analizie logów, monitoring aplikacji webowych (frontend/back-end),

• eskalacja złożonych zgłoszeń do zespołów 3rd Level,

• dokumentowanie wiedzy i pracy w systemie ticketowym,

• zdalne rozwiązywanie problemów SW/HW na systemach klienta.

Dołącz do nas jeśli:

• bardzo dobrze mówisz i piszesz w języku niemieckim (warunek konieczny),

• dobrze mówisz i piszesz w języku angielskim,

• jesteś zorientowany na rozwiązywanie problemów,

• umiejętnie określasz priorytety i skutecznie działasz na ich podstawie,

• posiadasz podstawową wiedzę w zakresie szeroko pojętych sieci komputerowych,

• interesujesz się nowymi rozwiązaniami w branży IT.

Dzięki współpracy z nami zyskasz:

• pracę w międzynarodowej firmie o stabilnej pozycji na rynku,
• Ty decydujesz, jak pracujesz - online czy z biura,
• atrakcyjne wynagrodzenie (dla chętnych - dodatki za pracę 24/7),
• udział w profesjonalnym pakiecie szkoleń,
• słuchający szef, przyjazna atmosfera i realne możliwości rozwoju zawodowego,
• prywatna opieka medyczna (Luxmed),
• karnety sportowe (MultiSport),
• bonusy świąteczne,
• pakiet świadczeń socjalnych (dofinansowanie do długiego urlopu, dofinansowanie do zakupu szkieł korekcyjnych),
• program poleceń pracowniczych (bonus finansowy za polecenie kandydata),
• premia roczna uzależniona od wyników Grupy,
• wsparcie relokacyjne,
• najlepszą kawę w biurze.