Specjalista/ta ds. wsparcia technicznego

Inco sp. z o.o. jest częścią niemieckiej grupy technologicznej Bundesdruckerei – międzynarodowego lidera w domenie cyfrowej tożsamości. Dział Wsparcia Klienta Inco specjalizuje się w obsłudze systemów e-społeczeństwa, zgodnych z najnowszymi standardami bezpieczeństwa i jakości. Naszą siłą jest unikalne know‑how, własne portfolio innowacyjnych produktów, wieloletnie doświadczenie w sektorze publicznym i prywatnym oraz wyjątkowa kultura pracy, oparta na wzajemnym szacunku, autonomii i współpracy. Dołącz do naszego zespołu i rozwijaj się w przyjaznym środowisku, obsługując klientów w obszarze rozwiązań technologicznych, które tworzą wartość dla milionów ludzi na całym świecie.

Twoim zadaniem będzie:

• obsługa klientów (mailowa i telefoniczna) w języku niemieckim i czasami angielskim,

• diagnoza i rozwiązywanie incydentów IT (1st/2nd line) – Windows, aplikacje, konta, uprawnienia,

• wsparcie w analizie logów, monitoring aplikacji webowych (frontend/back-end),

• eskalacja złożonych zgłoszeń do zespołów 3rd Level,

• dokumentowanie wiedzy i pracy w systemie ticketowym,

• zdalne rozwiązywanie problemów SW/HW na systemach klienta.

Nasze wymagania:

• bardzo dobrze mówisz i piszesz w języku niemieckim (warunek konieczny),

• dobrze mówisz i piszesz w języku angielskim,

• jesteś zorientowany na rozwiązywanie problemów,

• umiejętnie określasz priorytety i skutecznie działasz na ich podstawie,

• posiadasz podstawową wiedzę w zakresie szeroko pojętych sieci komputerowych,

• interesujesz się nowymi rozwiązaniami w branży IT.

To oferujemy:

• pracę w stabilnej firmie będącej częścią grupy Bundesdruckerei,

• wynagrodzenie zasadnicze brutto 6.766 zł + premia regulaminowa brutto do 500 zł (w zależności od obecności w pracy w danym miesiącu oraz rzetelności wykonywania powierzonych obowiązków),

• opcjonalnie - dodatki za pracę w systemie 24/7,

• opcjonalnie oferujemy jednorazową premię brutto w wysokości 2.000 zł. Zostanie ona wypłacona wraz z pierwszym wynagrodzeniem, pod warunkiem obecności w siedzibie firmy Inco przez 5 kolejnych dni roboczych. Premia jest dostępna dla osób posiadających znajomość języka niemieckiego na poziomie B2/C1, które biorą udział w procesie rekrutacji i mają do naszej siedziby w Wawrowie co najmniej 80 km,

• udział w profesjonalnym pakiecie szkoleń,

• słuchający szef, przyjazna atmosfera i realne możliwości rozwoju zawodowego,

• Ty decydujesz, jak pracujesz - online czy z biura,

• dostęp do prywatnej opieki medycznej (Luxmed),

• karnety sportowe (MultiSport),

• pakiet świadczeń socjalnych m.in. dofinansowanie do długiego urlopu, bonusy finansowe przy okazji Świąt,

• możliwość uzyskania premii rocznej uzależnionej od wyników Grupy,

• najlepszą kawę w biurze :)