Project Manager ds. digitalizacji (m/k)

Inco jest spółką w grupie Bundesdruckerei Gruppe GmbH, dla której prowadzone jest szerokie spektrum usług z zakresu wsparcia technicznego produktów. Skupiamy się w głównej mierze na nowoczesnych technologiach, bezpieczeństwie danych, pomocy klientom instytucjonalnym oraz supporcie technicznym w zakresie rozwiązań e-społeczeństwa. Jesteśmy również kompetentnym wykonawcą usług w dziedzinie cyfrowej archiwizacji: zbiorów muzealnych, dokumentacji technicznej, cyfrowego archiwum dla przedsiębiorstw w rozwiązaniach tworzonych pod wymagania klienta.

Twoim zadaniem będzie:

• mailowa i telefoniczna obsługa klienta zewnętrznego w języku niemieckim i ewentualnie angielskim,
• analiza, rozwiązanie lub dalsza eskalacja do 3rd Level incydentów i zapytań technicznych,
• dokumentowanie i standaryzacja zdobytego know-how,
• dokumentowanie powstałych akcji w systemie ticketowym,
• pomoc zdalna przy problemach SW/HW z systemami klienta (Windows),
• wstępna analiza logowanych danych w przypadku wystąpienia błędów,
• kontrola i zarządzanie rolami i uprawnieniami klienta w dostarczanych aplikacjach,
• monitoring frontendu i backendu platform webowych. 

Nasze wymagania: 

• dobrze mówisz i piszesz w języku niemieckim (warunek konieczny),
• dobrze mówisz i piszesz w języku angielskim,
• wykazujesz się inicjatywą w działaniu,
• posiadasz poczucie odpowiedzialności za realizowane zadania,
• jesteś zorientowany na rozwiązywanie problemów,
• umiejętnie określasz priorytety i skutecznie działasz na ich podstawie,
• łatwo nawiązujesz kontakty interpersonalne,
• posiadasz podstawową wiedzę w zakresie szeroko pojętych sieci komputerowych,
• interesujesz się nowymi rozwiązaniami w branży IT. 

To oferujemy:

• wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia i posiadanych umiejętności,
• dodatki za pracę w systemie 24/7,
• udział w profesjonalnym pakiecie szkoleń,
• możliwość pracy w firmie o wysokich standardach i przyjaznej atmosferze pracy,
• dostęp do prywatnej służby zdrowia Medicover,
• program MultiSport (karnety sportowe),
• pakiet świadczeń socjalnych (dofinansowanie do długiego urlopu, dodatkowe świadczenia dla Pracowników w okolicach Świąt),
• możliwość otrzymania premii rocznej uzależnionej od wyników Grupy Bundesdruckerei.