Wsparcie techniczne 2nd Level klienta z językiem niemieckim – Service Desk

Inco jest spółką w grupie Bundesdruckerei Gruppe GmbH, dla której prowadzone jest szerokie spektrum usług z zakresu wsparcia technicznego produktów. Skupiamy się w głównej mierze na nowoczesnych technologiach, bezpieczeństwie danych, pomocy klientom instytucjonalnym oraz supporcie technicznym w zakresie rozwiązań e-społeczeństwa. Jesteśmy również kompetentnym wykonawcą usług w dziedzinie cyfrowej archiwizacji: zbiorów muzealnych, dokumentacji technicznej, cyfrowego archiwum dla przedsiębiorstw w rozwiązaniach tworzonych pod wymagania klienta.

Twoim zadaniem będzie

• mailowa i telefoniczna obsługa klienta zewnętrznego w języku niemieckim
  i ewentualnie angielskim,

• analiza, rozwiązanie lub dalsza eskalacja do 3rd Level incydentów i zapytań technicznych,

• dokumentowanie i standaryzacja zdobytego know-how,

• dokumentowanie powstałych akcji w systemie ticketowym,

• pomoc zdalna przy problemach SW/HW z systemami klienta (Windows),

• wstępna analiza logowanych danych w przypadku wystąpienia błędów,

• kontrola i zarządzanie rolami i uprawnieniami klienta w dostarczanych aplikacjach,

• monitoring frontendu i backendu platform webowych.

Dołącz do nas jeśli

• dobrze mówisz i piszesz w języku niemieckim (warunek konieczny),

• dobrze mówisz i piszesz w języku angielskim,

• wykazujesz się inicjatywą w działaniu,

• posiadasz poczucie odpowiedzialności za realizowane zadania,

• jesteś zorientowany na rozwiązywanie problemów,

• umiejętnie określasz priorytety i skutecznie działasz na ich podstawie,

• łatwo nawiązujesz kontakty interpersonalne,

• posiadasz podstawową wiedzę w zakresie szeroko pojętych sieci komputerowych,

• interesujesz się nowymi rozwiązaniami w branży IT.

Dzięki współpracy z nami zyskasz

• atrakcyjne wynagrodzenie za pracę (dla chętnych możliwość pracy i dodatku 24/7),

• możliwość pracy w firmie o wysokich standardach i przyjaznej atmosferze pracy,

• dostęp do prywatnej służby zdrowia Luxmed,,

• program MultiSport (karnety sportowe),

• pakiet świadczeń socjalnych (dofinansowanie do długiego urlopu, dofinansowanie do zakupu szkieł korekcyjnych),

• dodatkowe świadczenia dla Pracowników w okolicach Świąt,

• możliwość otrzymania premii rocznej uzależnionej od wypracowania wyników Grupy na poziomie co najmniej 100%,

• możliwość finansowego wsparcia przy relokacji,

• możliwość skorzystania z programu poleceń pracowniczych (bonus finansowy
  za polecenie kandydata),

• najlepszą kawę w okolicy :)